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大多数人会说“健谈的”、“能说会道的”、“性格活泼外向的”，懂点色彩心理学的会说“鲜区色彩特别多的”色彩在鲜区的人性格外放，能说会道，十分有感染力，天生适合做销售。但这并不代表，鲜区色彩越多，销售工作就做的越好。国际知名销售大师博恩曾坦言，心理测试显示，75%的尖销售人员的个性是内向的。这个结果颠覆了人们的常识，但仔细分析后也不无道理：内向的人更擅长倾听。而倾听这个行为，对成交有非常重要的帮助。

1.倾听可减少客户的负面心理

客户对销售人员，天生有着警惕心理，内心很容易变得紧张而敏感。鲜区的销售人员，性格非常外向，喜欢表达自己的想法。一旦热情过度就滔滔不绝，不知不觉的忽略客户的心声，给客户的心里造成压力和厌烦。认真的倾听，让客户尽情表达，可消除客户紧张感，让他们觉得轻松。当客户剔除疑义，也不着急争辩，让听大大的多于说，有利于消除负面印象。

2.倾听让客户感到被尊重

客户想要的是自己的需求得到满足，而不是听销售人员的高谈阔论。客户花自己的钱想打造自己的家，他们多说，我们多听，会给他们一种“自己的想法得到尊重”的感觉。他们感觉自己被尊重，就是享受到了优质的服务和体验。

3.倾听有利于收集更多的信息

客户的每句话背后都有可能藏着营销点。我们倾听越多，对客户的了解就越详细，对客户的需求判断就越准确，所踩得雷就越少。博恩所讲的心理测试结果，并非说明内向更适合做销售，而是证明了“倾听”对销售的巨大帮助。世界顶尖的销售人员，跟客户谈单的时候都爱用‘三七法则’：他们只允许自己用30%或更少的时间来向客户提问和诠释产品；70%或更多的时间则用于听客户说。这样就给客户留下善解人意有耐心的形象，这正是大多鲜区销售所欠缺的。因为鲜区的人，比较难以克制自己的表达欲，从而干扰客户自我表达。

亲爱的销售朋友，如果你想提升自己，突破自我瓶颈，不妨从这里下手去磨练自己，让自己多听少说，在认真倾听后，弄清问题的关键，在一针见血的指出来，客户会更加信任你，对你心服口服。